Bên cạnh đó, Thủ trưởng cơ quan, đơn vị, địa phương chịu trách nhiệm chỉ đạo cán bộ, công chức, viên chức khắc phục trong thời gian sớm nhất đối với trường hợp hồ sơ quá hạn hoặc kết quả giải quyết có sai sót hoặc để hồ sơ bị mất, bị thất lạc, bị hư hỏng trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Cán bộ, công chức, viên chức có hành vi vi phạm phải khắc phục, sửa chữa khuyết điểm mắc phải và chịu sự giám sát của tổ chức, cá nhân về việc khắc phục sai phạm đã cam kết sửa chữa khi công khai xin lỗi.

Việc công khai xin lỗi tổ chức, cá nhân phải được thực hiện bằng văn bản hoặc lời nói tại cơ quan tiếp công dân của cơ quan, đơn vị, địa phương (xin lỗi trực tiếp) có sự chứng kiến và xác nhận của lãnh đạo cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân được xin lỗi. Đặc biệt, UBND tỉnh nghiêm cấm hành vi lợi dụng việc thực hiện công khai xin lỗi để hạ thấp uy tín, danh dự của cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi nhiệm vụ, công vụ.

Các trường hợp phải thực hiện xin lỗi là tiếp nhận hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết (do lỗi của công chức khi tiếp nhận hồ sơ); giải quyết hồ sơ quá hạn; quá trình giải quyết có sự sai sót trong kết quả giải quyết thủ tục hành chính; để hồ sơ bị mất, bị thất lạc, bị hư hỏng.

Quy định công khai xin lỗi tổ chức, cá nhân khi giải quyết thủ tục hành chính sai sót, quá hạn trên địa bàn tỉnh gồm 03 Chương, 11 Điều quy định rõ trách nhiệm và quy trình công khai xin lỗi tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp khi các cơ quan hành chính Nhà nước được giao thẩm quyền trên địa bàn tỉnh để xảy ra sai sót, quá hạn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính có hiệu lực thi hành kể từ ngày 30/6/2018.

Nguồn: Cổng TTĐT tỉnh Quảng Bình